09 Gestor de Processo e suas responsabilidades

O Gestor de Processo e a pessoa responsável pela “saúde” do processo e para isso, zela pelo seu desempenho e por sua melhoria contínua, interagindo com todas as áreas da organização que exercem atividades no processo. É responsável também pela operação e gerenciamento do processo.
“Saúde” – significa ter indicadores de desempenho e, estar com esses indicadores apontando o alcance das metas estabelecidas. Significa um processo em constante evolução e melhoria.

  • Todo processo deve ter um único gestor, que é responsável por zelar pelo seu desempenho e sua melhoria contínua, do início ao fim.
  • Deve ter boa visão global do negócio

Responsabilidades usuais do Gestor de Processos

Pela natureza de sua competência, o Gestor de Processo (também chamado de Process Owner) tem nas suas responsabilidades as providências voltadas a promover a melhoria constante do processo. Para isso, além dos indicadores de desempenho do processo, ele deve ter um olhar crítico para o processo, sempre com o propósito de descobrir alguma forma de melhorar a forma de trabalho para gerar o produto para o qual o processo foi criado. Abaixo algumas ações e responsabilidades do Gestor de Processos:

  • Melhorar constantemente o desempenho do processo – (ponta a ponta)
  • Estabelecer e acompanhar metas – KPI – Monitorar o desempenho
  • Identificar desempenhos indesejáveis e Implementar planos de ação, para corrigi-los
  • Implementar ações preventivas e corretivas
  • Acompanhar a evolução da resolução dos problemas / riscos do processo
  • Fazer a integração entre áreas que participam do processo
  • Cuidar do relacionamento nas interfaces com outros processos
  • Manter as equipes internas informadas e motivadas
  • Conhecer e Garantir que os anseios dos clientes/fornecedores estão atendidos
  • Buscar referências de desempenho no mercado – benchmarking
  • Receber reclamação sobre dificuldade, ou algo indesejado no processo
  • Receber sugestão de melhoria para a execução do processo
  • Promover a fidelidade da documentação com o processo executado (auditoria)
  • Garantir que os recursos necessários ao processo estejam disponíveis
  • Assegurar a boa aplicação dos recursos (custeio por atividade)
  • Garantir que o processo esteja alinhado com o Estratégico da organização
  • Assegurar a capacitação das pessoas executantes do processo
  • Assegurar o cumprimento de norma / lei / regulação

Recomendações a respeito do Gestor de processo:
.O processo ponta-a-ponta – quer dizer inteiro – tem um único Gestor.
.O Gestor de Processo não precisa ser gestor no organograma.
.Não defina Gestor de Processo por área – Isso não é BPM!!!!
.O gestor de Processo não precisa ser chefe de nenhuma pessoa que participe da execução do processo.
.Não há BPM sem Gestor do processo.

Cordialmente,

Pedro Osorio Souza Mello   ./

Fique à vontade para me contatar:    pepontomello@gmail.com                                                   Abril – 2015

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Sobre Pedro Osorio Souza Mello
Olá! Sou Pedro Osorio Souza Mello, responsável técnico por um grande volume de projetos - que envolvem Processos de Negócio - pela empresa Memora – Processos Inovadores. Já passei por vários papéis no ciclo de vida de BPM, nos meus mais de 15 anos dedicados a esse segmento de trabalho. Sou o responsável pela execução e entrega dos projetos e sempre que possível, participo também da execução, o que me traz bastante alegria e conforto. Tenho uma ligação muito especial com o tema “treinamento”, o que me levou a ser também Professor – em disciplinas ligadas à Gestão de Processos”, na FIAP – Faculdade de Informática e Administração de São Paulo, nos cursos de: •Gestão de Processos de Negocio •Arquiteturas Corporativas de TI •Arquitetura de Soluções •Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA) •MBA em Sistemas de Gestão Empresarial – ERP – SAP (O fato de BPM estar entre as disciplinas destes cursos é uma prova eloquente do valor do tema nos dias atuais e a relevância que tem entre os assuntos de TI). Prometi a mim mesmo escrever um livro sobre Gestão de Processos de Negócio, todavia com os novos tempos, entendi melhor fazê-lo de uma forma publicável através da rede. Gosto de compartilhar aquilo que já aprendi e receber dicas e conhecimentos de outros colegas que também convivem neste universo. A ideia desse blog é exatamente para isso. Tenho uma convicção forte sobre o potencial de Gestão de Processos - BPM, como mecanismo de melhoria contínua das organizações e sempre que me for possível, quero estar ligado, fazendo, experimentando, pensando e escrevendo sobre o tema e também sobre os vários recursos ligados a ele. Apesar de me utilizar de pesquisas, publico apenas aquilo que faz parte da minha acreditação e convicção. As opiniões expressas são estritamente minhas. Sou grato pela sua visita e espero que outros futuros acessos também ocorram. Cordialmente, Pedro Osorio Souza Mello Abril 2015

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